Ce este serviciul Telekom TV Web & Mobile?

Telekom TV Web & Mobile este un serviciu care îți oferă acces la conținut live (canale TV), filme, documentare și emisiuni prin intermediul site-ului www.telekomtv.ro și al aplicației Telekom TV pe care o poți descărca din AppStore și Google Play. Serviciul îți asigură accesul la conținut pe PC, laptop, tabletă și smartphone. Dacă achizitionezi și serviciul de televiziune Telekom TV Interactiv, atunci poți viziona același conținut și pe televizorul tău, fară a fi nevoie de instalarea unei aplicații suplimentare.

Cine are acces la serviciul Telekom TV Web & Mobile

Orice utilizator care deţine o conexiune fixă şi/sau mobilă la internet şi un dispozitiv fix sau mobil compatibil cu serviciul poate accesa conţinutul oferit de Telekom TV Web & Mobile. Pentru a beneficia de conţinut, orice utilizator trebuie să se înregistreze întâi pe www.telekom.ro şi / sau să-şi descarce aplicaţia Telekom TV din Google Play sau AppStore.

Accesul la site și aplicații este permis indiferent de rețea?

Da, accesul la site-ul www.telekomtv.ro și la aplicația Telekom TV se poate face din orice rețea. Clienții Telekom Romania și Telekom Romania Mobile se bucură însă de prețuri preferențiale, iar câteva pachete de conținut sunt disponibile exclusiv acestor utilizatori.
Pentru a vedea în condiţii optime conținutul de pe acest site și din aplicații, recomandăm însă folosirea unei conexiuni fixe sau mobile furnizate de Telekom Romania sau Telekom Romania Mobile.

Conținutul video poate fi vizualizat și din afara României?

Pentru a respecta drepturile de difuzare, întregul conținut video este disponibil numai de pe teritoriul României.  

Ce condiții tehnice trebuie îndeplinite pentru a putea folosi în condiții optime serviciul Telekom TV Web & Mobile?

Pentru a accesa conţinutul Telekom TV Web & Mobile, Clientul trebuie să deţină o conexiune la internet fix şi/ sau mobil de la Telekom România sau alţi funizori de servicii de internet.
Pentru a rula conținutul video la cea mai bună calitate, conexiunea ta la internet trebuie să aibă o viteză minimă de 2 Mb/s pentru filme SD și 4 Mb/s pentru filme HD pentru conexiuni de internet fixe sau wi-fi și 256Kb pentru conexiuni de internet mobile.

Pentru a utiliza site-ul www.telekomtv.ro, sunt necesare următoarele dotări tehnice minime: I3 2 Ghz, 2GB RAM, placă video cu accelerator grafic, placa de sunet, sistem de operare Windows 7/OSX sau o versiune mai nouă, browser de internet Internet Explorer, Google Chrome sau Safari. Pentru a putea vizualiza conținutul video este necesară instalarea unui soft de tip plug-in (Verimatrix). Instalarea îți va fi solicitată în pop up-ul care ți se va afișa când vei dori să accesezi conținut video și se face o singură dată, dând click pe link-ul din acea fereastra.

Aplicația Telekom TV pentru smartphone și tabletă este disponibilă gratuit în Google Play. Trebuie doar să cauți “Telekom TV” în Google Play și o poți descărca în câteva secunde. Aplicația este compatibilă versiunea de soft de la 5.0 la 7.0. Garantăm funcționarea corectă a aplicației pe Samsung Galaxy Tab 7”/10” și Samsung Galaxy Tab 2, Nexus 7, Samsung Galaxy S4/S5/S6/S7/S8, Note 3, Nexus 5. Pentru a folosi aplicația Telekom TV este nevoie de un cont de utilizator My Account pe care ți-l poți crea pe site-ul www.telekom.ro. Crearea de conturi noi și achizitionarea abonamentelor lunare pentru acces la conținut se poate face numai de pe site. Detalii în secțiunea "Cum activez".

Aplicatia Telekom TV pentru iPhone și iPad este disponibilă gratuit în Apple AppStore. Trebuie doar să cauți “Telekom TV” în AppStore și o poți descărca în câteva secunde. Aplicația este compatibilă versiunea de soft iOS 7.Garantăm funcționarea corectă a aplicației pe iPad 3, iPad Retina, iPhone 4, 4s, 5, 5s, 6, 7, 8 și X. Pentru a folosi aplicația Telekom TV este nevoie de un cont de utilizator My Account pe care ți-l poți crea pe site-ul www.telekom.ro. Crearea de conturi noi și achizitionarea abonamentelor lunare pentru acces la conținut se poate face numai de pe site. Detalii în secțiunea "Cum activez".

De pe câte dispozitive pot accesa conținutul?

Conținutul serviciului Telekom TV Web & Mobile poate fi accesat de pe un număr de maxim 5 dispozitive: maxim 2 dispozitive de tip PC sau laptop, maxim 1 dispozitiv de tip tabletă și maxim 2 dispozitive de tip smartphone. Aceste dispozitive trebuie înregistrate, iar o dată atins numărul maxim trebuie să mergi în secțiunea Setări / Administrare dispozitive de pe site-ul www.telekomtv.ro și să ștergi unul din dispozitivele deja înregistrate. Ai dreptul la 1 astfel de modificare în interval de 30 de zile. Același canal TV, emisiune sau film poate fi accesat în același timp de pe maxim 3 dispozitive.

Cum pot cumpăra acces la conținutul video?

Dacă ai cel puțin un serviciu de la Telekom Romania și/sau Telekom Romania Mobile, ai la dispoziție 3 modalități prin care poți cumpăra abonamente lunare de acces la conținut: din magazinele Telekom sau magazinele partenere, sunând la 1234 sau din secțiunea “MyAccount” de pe site-ul www.telekom.ro.
Din momentul achiziției, costurile abonamentelor lunare de acces la conținut se vor regăsi în factura ta pe care o primești de la Telekom.
Important: Indiferent de modalitatea de cumpărare a abonamentelor pentru care ai optat, pentru a avea acces la conținut, este nevoie să intri în sectiunea “MyAccount” de pe site-ul www.telekom.ro și să îți activezi opțiunea corespunzătoare. Pentru a vedea pașii necesari activării, te rugăm să consulți indicațiile din sectiunea “Cum activez”.
Închirierea filmelor pentru 48 de ore se poate face direct de pe site-ul www.telekomtv.ro.

Dacă nu ai niciun serviciu de la Telekom, poți plăti pentru acces la conținut, folosind portofelul electronic. Portofelul electronic poate fi încărcat prin sms sau prin plată online cu cardul. Creditul încărcat are valabilitate de un an de la data încărcării și poate fi folosit atât pentru achizitionarea abonamentelor de acces la conținut, cât și pentru închirierea filmelor pentru 48 ore. Sumele cu care se poate încărca portofelul electronic sunt predefinite. TVA-ul se plătește în momentul încărcării portofelului electronic, iar suma care se va regăsi în contul tău va include TVA. În momentul unei achiziții cu credit din portofelul tău electronic, suma care se va scădea din portofelul tău pentru un abonament lunar sau o închiriere pentru 48 de ore, va include TVA.

Cum îmi pot activa serviciul Telekom TV Web & Mobile?

Pentru a beneficia de conţinutul achiziţionat, daca eşti client Telekom Romania sau Telekom Romania Mobile, trebuie să-ţi activezi opţiunile comandate (în cazul în care acestea au fost comandate în magazinele Telekom şi partenere sau la 1234) din contul personal MyAccount. Vezi paşii de activare descrişi în secţiunea “Cum activez”.
Daca nu esti client Telekom Romania sau Telekom Romania Mobile, iţi poţi achiziţiona pachetele de conţinut dorite direct de pe www.telekomtv.ro dupa încarcarea portofoliului electronic. Pachetele de conţinut pre-platite nu necesită activare.

În cat timp se activează opţiunile Telekom TV Web & Mobile?

Facem tot posibilul ca intervalul dintre momentul solicitării activării opţiunii și momentul în care vei avea acces la conţinutul achizitionat pe site-ul www.telekomtv.ro sau în aplicaţia TelekomTV să fie cât mai scurt. Activarea poate dura până la câteva ore. În cazul în care opţiunea nu a fost activată în termen de 48 de ore, te rugăm să suni la 1234 sau sa ne scrii pe adresa contacttv@telekom.ro.

Cum îmi pot dezactiva opţiunile Telekom TV Web & Mobile?

Dezactivarea opţiunilor Telekom TV Web & Mobile se poate face direct din contul tău personal MyAccount urmând aceiaşi paşi ca pentru activarea opţiunilor. Pentru serviciile fixe, dezactivarea se face apăsând butonul “off” din dreptul opţiunii, iar pentru cele mobile prin selectarea opţiunii care se doreşte a fi dezactivată şi apăsarea butonului „dezinstalează”. Îţi poţi dezactiva opţiunile doar dupa perioada minimă de 30 de zile dacă eşti client Telekom Romania şi 60 de zile dacă eşti client Telekom Romania Mobile.

Cum îmi pot crea și modifica datele de cont?

Pentru a avea acces la conținutul site-ului www.telekomtv.ro și al aplicației Telekom TV, este nevoie să îți creezi un cont pe www.telekom.ro, iar orice modificare ulterioară a datelor tale se va face în acest cont. Crearea contului pe site-ul www.telekom.ro ne permite să identificăm utilizatorii care sunt clienți Telekom Romania și/sau Telekom Romania Mobile și să le putem oferi pachete de conținut gratuit sau la prețuri preferențiale.

Pot vedea conținutul on demand (la cerere) și pe televizor?

Utilizatorii care achizitionează de la Telekom Romania serviciul de televiziune digital prin Telekom TV Interactiv, pot vedea conținutul on demand atât pe site-ul www.telekomtv.ro și în aplicația Telekom TV, cât și pe televizorul lor (fară a instala nicio aplicație suplimentară) în secțiunea Video on Demand.

Cum pot închiria conținut on demand?

Serviciul Telekom TV Web & Mobile îți oferă opțiuni de abonament lunar sau de închiriere (pay per view) pentru conținutul on demand din ofertă. Valabilitatea abonamentului este de 30 de zile din momentul activării. Valabilitatea închirierii este de 48 de ore din momentul primei accesări a filmului și de 30 de zile din momentul închirierii.
Clienţii Telekom Romania şi Telekom Romania Mobile vor achita abonamentul lunar sau conţinutul închiriat (pay per view) direct în factura de servicii.
Ceilalţi clienţii vor putea achiziţiona conţinutul după ce au încărcat portofoliul electronic prin sms sau plată cu cardul.

În cât timp de la momentul efectuării plății cu cardul sau prin sms va figura suma ca disponibilă în cont?

Facem tot posibilul ca intervalul dintre momentul plății și momentul în care o vei vedea în contul tău de pe site-ul www. Telekomtv.ro să fie cât mai scurt.
Uneori însă, incarcarea nu se face instantaneu pentru că tranzacțiile au un timp de procesare care poate dura cateva minute sau chiar mai mult, în funcție de procesator. În cazul în care tranzacția nu este procesată în termen de 24 de ore, te rugăm să ne scrii pe adresa contacttv@telekom.ro și să ne atașezi dovada plății.

Conținutul 18+ este disponibil pe toate dispozitivele?

Conținutul 18+ este disponibil doar de pe site-ul www.telekomtv.ro pentru a respecta politicile referitoare la conținutul pentru adulți impuse de App Store și Google Play.

Se pot restricţiona anumite categorii de conţinut pentru anumiţi utilizatori?

Serviciul Telekom TV Web & Mobile permite stabilirea nivelului de acces pe bază de pin cu funcţionalitatea „Control parental”. Stabilirea restricţiile in funcţie de tipul conţinutului (AP, 12, 15, 18+) se poate face doar din contul www.telekomtv.ro – secţiunea Setări.